Barcelona implanta 201 traductores de voz con IA para mejorar la atención ciudadana

El Ayuntamiento de Barcelona ha dado un paso significativo para mejorar la atención a sus ciudadanos mediante la implantación de 201 traductores de voz equipados con inteligencia artificial (IA). Esta iniciativa tiene como objetivo principal eliminar las barreras lingüísticas y facilitar la comunicación entre los funcionarios y la diversa población de la ciudad, así como con los turistas.

Tecnología avanzada para la comunicación multilingüe

Los nuevos dispositivos, que tienen un formato similar a teléfonos móviles, son capaces de traducir conversaciones por voz en hasta 82 idiomas diferentes. Además, su funcionalidad se extiende a la traducción de texto, admitiendo 96 idiomas, y a través de fotografías, pudiendo interpretar hasta 112 lenguas. Esta versatilidad tecnológica busca dar respuesta a la complejidad lingüística de una ciudad cosmopolita como Barcelona, donde residen personas de numerosas nacionalidades y que recibe millones de visitantes cada año.

El teniente de alcalde Jordi Valls ha destacado la importancia de esta innovación para reforzar la comunicación y la incorporación de la tecnología en los departamentos de atención ciudadana. "Tenemos que reforzar aquello que tiene que ver con la incorporación de la tecnología en los departamentos sociales. De esta forma podemos interaccionar con los ciudadanos que no dominan nuestro idioma", afirmó.

Distribución de los dispositivos por áreas municipales

La asignación de estos 201 traductores se ha distribuido estratégicamente entre diferentes áreas municipales para maximizar su utilidad. De este total, 130 unidades se destinarán a los centros de Servicios Sociales, con el fin de asistir a los usuarios en la recepción de demandas, la recogida de datos básicos y la orientación general. Otros 43 traductores irán a la Guardia Urbana, que podrá utilizarlos en intervenciones callejeras, atención a turistas y casos de delincuencia o infracciones de tráfico con personas que no dominen el idioma. Las 28 unidades restantes se distribuirán entre las oficinas de atención ciudadana (OAC) y puntos de información municipal, reforzando la accesibilidad en los trámites administrativos.

Proceso de implementación y formación

Los dispositivos han pasado por un periodo de prueba piloto desde 2024 para evaluar su eficacia. Tras este periodo y una vez completada la formación específica para los trabajadores públicos que los utilizarán, se han comenzado a repartir para su uso oficial. Según información del consistorio, el 85% de los aparatos ya han sido entregados. Se prevé que el despliegue completo de esta primera remesa de herramientas de traducción concluya a finales de septiembre.

El protocolo de uso de estos traductores es estricto. Se establece que solo pueden ser utilizados con el consentimiento expreso de la persona con la que se interactúa. Asimismo, se prohíbe la difusión de las conversaciones y se imponen obligaciones sobre el manejo de datos personales. Para garantizar la transparencia, se requerirá la colocación de carteles informativos que avisen de la disponibilidad de estos traductores.

Contexto de Barcelona: Diversidad lingüística y retos de comunicación

Diario de Barcelona. Barcelona es una ciudad reconocida por su gran diversidad cultural y lingüística. Según datos oficiales, en la ciudad residen vecinos de más de 180 nacionalidades distintas, lo que configura un mosaico social complejo. Esta multiculturalidad, sumada al elevado número de turistas que visitan anualmente la ciudad, genera un entorno donde la comunicación puede presentar desafíos significativos. La necesidad de superar las barreras idiomáticas es, por tanto, una prioridad para la administración local, que busca garantizar que todos los residentes y visitantes, independientemente de su lengua materna, puedan acceder a los servicios públicos y sentirse atendidos de manera efectiva. La implantación de estas herramientas de IA se enmarca en un esfuerzo continuado por modernizar la administración y adaptarla a las realidades de una metrópoli global.

Coste de la iniciativa

La adquisición de estos 201 dispositivos de inteligencia artificial ha supuesto una inversión para el Ayuntamiento de Barcelona de algo menos de 55.000 euros. Esta cifra refleja el esfuerzo del consistorio por incorporar tecnología avanzada que mejore la eficiencia y la calidad de la atención ciudadana, considerando la inversión como un paso necesario para adaptarse a las demandas de una sociedad cada vez más conectada y diversa.