Exmoderadora de Meta se suicida tras trabajar en Barcelona revisando contenido violento

Una joven francesa de 24 años, que trabajó como moderadora de contenido para Meta en las oficinas de la Torre Glòries de Barcelona, se ha suicidado en Lyon. La joven, que formaba parte de la plantilla de Telus, subcontrata de Meta, llevaba tres años expuesta a imágenes y vídeos de violencia extrema, lo que le provocó estrés postraumático desde 2023.

Según ha informado el bufete Bastet, que representa a antiguos trabajadores de la compañía, la exmoderadora llegó a intentar suicidarse durante su etapa laboral. Su familia está estudiando la posibilidad de emprender acciones legales contra Meta y Telus, y valora reclamar una indemnización de entre 200.000 y 500.000 euros, además de explorar la vía penal por una supuesta responsabilidad directa en el fallecimiento. La Fiscalía de Lyon ha abierto una investigación sobre el caso.

El trabajo de moderación de contenido

La labor de la joven consistía en examinar y filtrar publicaciones de Facebook, incluyendo vídeos e imágenes de violencia extrema. Trabajó en las oficinas de Telus en Barcelona entre 2022 y febrero de 2025. Fue en 2023 cuando comenzó a sufrir síntomas de estrés postraumático, lo que la obligó a solicitar una baja médica. Durante ese mismo año, según las fuentes citadas, intentó quitarse la vida.

El despacho Bastet ha conservado correos electrónicos en los que la trabajadora comunicaba los problemas psicológicos que le ocasionaba su actividad profesional. En 2025, puso fin a su relación laboral y recibió una indemnización de 2.000 euros.

La macrodemanda colectiva

El caso de esta joven no es aislado. Más de 700 antiguos moderadores de Facebook e Instagram han presentado reclamaciones contra Meta y Telus, solicitando 100.000 euros por persona en concepto de daños psicológicos y morales. Un juzgado de Barcelona investiga una querella por presuntos delitos contra los derechos de los trabajadores, lesiones por imprudencia grave y contra la integridad moral. Los denunciantes alegan que no disponían de un plan adecuado de prevención de riesgos psicosociales.

Robert Castro, abogado de Bastet Abogados, ha confirmado que la familia de la joven francesa quiere reclamar responsabilidades a Meta y Telus. La acción legal será independiente de la macrodemanda colectiva y se están estudiando las vías legales a emprender, incluida la penal. «La intención de Inés era sumarse a esta demanda colectiva por daños psicológicos y daños morales», explica Castro. Ahora, la madre de la joven quiere exigir responsabilidades «al más alto nivel».

Externalización y falta de perfiles psicológicos

El debate sobre por qué empresas como Meta no filtran el contenido más extremo únicamente con inteligencia artificial sigue abierto. Según se ha publicado, Meta despidió a su plantilla de moderación en Barcelona y otros lugares porque utiliza IA para estas tareas. Sin embargo, la tecnología no es infalible y el contenido más sensible, como torturas o abusos a menores, requiere de contexto y matices que los algoritmos aún no resuelven con fiabilidad. Por ello, se sigue recurriendo a humanos para los casos más delicados.

Las subcontratas como Telus, según se indica, reclutan personal sin filtros psicológicos específicos. Existe la hipótesis de que estas empresas externalizan el servicio para varios clientes, de modo que un mismo empleado puede pasar de moderar contenido para Meta a realizar otras tareas sin un perfil psicológico definido o preparación previa para contenido sensible.

Contexto: La moderación de contenido en Barcelona

El centro de moderación de contenido en Barcelona, gestionado por Meta a través de la subcontrata Telus (anteriormente CCC Digital Services), operó desde mediados de 2018 hasta abril de 2025. Ubicado en la Torre Glòries, este centro se encargaba de revisar y filtrar material audiovisual considerado violento o sensible en plataformas como Facebook e Instagram. La decisión de Meta de cerrar este centro y despedir a la plantilla, según se ha informado, se debió a la implementación de inteligencia artificial para estas funciones. Sin embargo, la naturaleza de ciertos contenidos extremos sigue requiriendo la intervención humana. La externalización de estos servicios y la falta de protocolos de apoyo psicológico adecuados son aspectos que han sido señalados en reclamaciones colectivas de exempleados que denuncian secuelas psicológicas graves, como estrés postraumático, derivadas de la exposición continuada a material traumático.