Barcelona lanza 'Barcelona Social', la nueva app para simplificar los trámites con los servicios sociales

El Ayuntamiento de Barcelona ha presentado este lunes la nueva aplicación móvil y plataforma web 'Barcelona Social', una herramienta diseñada para hacer más "fácil y sencillo" el acceso y la gestión de los servicios sociales municipales. La iniciativa, presentada por la teniente de alcalde de Derechos Sociales, Raquel Gil, tiene como objetivo principal modernizar la atención a la ciudadanía, simplificar la burocracia y mejorar la relación entre los usuarios y la administración. La plataforma está dirigida a los cerca de 93.000 barceloneses que actualmente utilizan estos servicios.

¿Qué es y cómo funciona 'Barcelona Social'?

La plataforma 'Barcelona Social' no es un canal para solicitar nuevas prestaciones, sino una herramienta de gestión para quienes ya son usuarios de los servicios sociales. Su propósito es agilizar los trámites posteriores a la concesión de una ayuda. A través de la aplicación móvil o del portal web, los ciudadanos pueden interactuar de forma más rápida, directa y segura con la administración. Entre sus funcionalidades clave se encuentra la gestión de citas, la posibilidad de enviar y recibir documentos de forma telemática sin necesidad de desplazamientos, y un sistema de mensajería para comunicarse con los profesionales de referencia. La herramienta está disponible tanto para teléfonos móviles como para ordenadores, buscando ofrecer la máxima flexibilidad a sus usuarios.

Objetivos: Simplificación y Modernización

Durante la presentación, la teniente de alcalde Raquel Gil, que también preside Barcelona Activa, enmarcó el lanzamiento en el compromiso del consistorio por la "modernización" de los servicios públicos. Junto a la comisionada de Acción Social, Sonia Fuertes, explicó que el objetivo es "simplificar la burocracia" de manera significativa. Según Gil, esta herramienta permitirá "mejorar no sólo la atención a la ciudadanía, que es el objetivo principal, sino también mejorar el trabajo de los profesionales del servicio público". Al digitalizar parte de la gestión, se busca que los vecinos tengan una relación más fluida y menos engorrosa con la administración municipal, evitando colas y desplazamientos innecesarios.

Una Red de Apoyo para Combatir la Brecha Digital

Consciente de que la digitalización puede suponer una barrera para algunos colectivos, el Ayuntamiento ha desplegado simultáneamente una red de 42 puntos de apoyo presencial distribuidos por toda la ciudad. En estos espacios, personal cualificado ayudará a los usuarios a descargar, instalar y aprender a utilizar la aplicación 'Barcelona Social'. Raquel Gil ha destacado que la aplicación está "preparada para que todas puedan utilizarlo". Además, el personal de estos puntos de apoyo ha sido contratado a través de los Proyectos Integrales de Contratación (PIC) de Barcelona Activa, una iniciativa que fomenta el empleo entre personas en paro y con dificultades para encontrar trabajo, añadiendo un componente social al propio despliegue de la herramienta.

Contexto: La Digitalización de los Servicios Municipales

Desde el Diario de Barcelona, observamos que el lanzamiento de 'Barcelona Social' se inscribe en una estrategia más amplia de digitalización de los servicios públicos que el Ayuntamiento está impulsando en los últimos años. Según ha señalado la propia teniente de alcalde, esta innovación sigue la línea de proyectos ya implementados en otros ámbitos, como el de la vivienda, a través del Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT). La gestión de una base de 93.000 usuarios de servicios sociales representa un desafío logístico considerable, y la adopción de herramientas tecnológicas busca optimizar recursos y mejorar la eficiencia de la atención en un área especialmente sensible para la ciudadanía.

Un Impulso para los Profesionales del Sector

La nueva herramienta no solo beneficia a los usuarios, sino que también está pensada para optimizar el trabajo de los profesionales de los servicios sociales. Al automatizar y simplificar una parte importante de las gestiones administrativas, como la concertación de citas o el intercambio de documentación, la plataforma libera tiempo valioso para el personal municipal. Según explicó Raquel Gil, esto permitirá que los trabajadores sociales dediquen más horas a labores de "seguimiento, acompañamiento y de trabajo social", funciones que constituyen el núcleo de su labor y que aportan un mayor valor a la atención que reciben las personas en situación de vulnerabilidad.