Barcelona implanta 201 traductors de veu amb IA per millorar l'atenció ciutadana

L'Ajuntament de Barcelona ha fet un pas significatiu per millorar l'atenció als seus ciutadans mitjançant la implantació de 201 traductors de veu equipats amb intel·ligència artificial (IA). Aquesta iniciativa té com a objectiu principal eliminar les barreres lingüístiques i facilitar la comunicació entre els funcionaris i la diversa població de la ciutat, així com amb els turistes.

Tecnologia avançada per a la comunicació multilingüe

Els nous dispositius, que tenen un format similar a telèfons mòbils, són capaços de traduir converses per veu en fins a 82 idiomes diferents. A més, la seva funcionalitat s'estén a la traducció de text, admetent 96 idiomes, i a través de fotografies, podent interpretar fins a 112 llengües. Aquesta versatilitat tecnològica busca donar resposta a la complexitat lingüística d'una ciutat cosmopolita com Barcelona, on resideixen persones de nombroses nacionalitats i que rep milions de visitants cada any.

El tinent d'alcalde Jordi Valls ha destacat la importància d'aquesta innovació per reforçar la comunicació i la incorporació de la tecnologia en els departaments d'atenció ciutadana. "Hem de reforçar allò que té a veure amb la incorporació de la tecnologia en els departaments socials. D'aquesta manera podem interaccionar amb els ciutadans que no dominen el nostre idioma", va afirmar.

Distribució dels dispositius per àrees municipals

L'assignació d'aquests 201 traductors s'ha distribuït estratègicament entre diferents àrees municipals per maximitzar la seva utilitat. D'aquest total, 130 unitats es destinaran als centres de Serveis Socials, amb l'objectiu d'assistir els usuaris en la recepció de demandes, la recollida de dades bàsiques i l'orientació general. Altres 43 traductors aniran a la Guàrdia Urbana, que podrà utilitzar-los en intervencions de carrer, atenció a turistes i casos de delinqüència o infraccions de trànsit amb persones que no dominin l'idioma. Les 28 unitats restants es distribuiran entre les oficines d'atenció ciutadana (OAC) i punts d'informació municipal, reforçant l'accessibilitat en els tràmits administratius.

Procés d'implementació i formació

Els dispositius han passat per un període de prova pilot des del 2024 per avaluar-ne l'eficàcia. Després d'aquest període i un cop completada la formació específica per als treballadors públics que els utilitzaran, s'han començat a repartir per al seu ús oficial. Segons informació del consistori, el 85% dels aparells ja han estat entregats. Es preveu que el desplegament complet d'aquesta primera remesa d'eines de traducció conclogui a finals de setembre.

El protocol d'ús d'aquests traductors és estricte. S'estableix que només poden ser utilitzats amb el consentiment exprés de la persona amb què s'interactua. Així mateix, es prohibeix la difusió de les converses i s'imposen obligacions sobre el maneig de dades personals. Per garantir la transparència, es requerirà la col·locació de cartells informatius que avisin de la disponibilitat d'aquests traductors.

Context de Barcelona: Diversitat lingüística i reptes de comunicació

Diari de Barcelona. Barcelona és una ciutat reconeguda per la seva gran diversitat cultural i lingüística. Segons dades oficials, a la ciutat hi resideixen veïns de més de 180 nacionalitats diferents, cosa que configura un mosaic social complex. Aquesta multiculturalitat, sumada a l'elevat nombre de turistes que visiten anualment la ciutat, genera un entorn on la comunicació pot presentar reptes significatius. La necessitat de superar les barreres idiomàtiques és, per tant, una prioritat per a l'administració local, que busca garantir que tots els residents i visitants, independentment de la seva llengua materna, puguin accedir als serveis públics i sentir-se atesos de manera efectiva. La implantació d'aquestes eines d'IA s'emmarca en un esforç continuat per modernitzar l'administració i adaptar-la a les realitats d'una metròpoli global.

Cost de la iniciativa

L'adquisició d'aquests 201 dispositius d'intel·ligència artificial ha suposat una inversió per a l'Ajuntament de Barcelona de poc menys de 55.000 euros. Aquesta xifra reflecteix l'esforç del consistori per incorporar tecnologia avançada que millori l'eficiència i la qualitat de l'atenció ciutadana, considerant la inversió com un pas necessari per adaptar-se a les demandes d'una societat cada cop més connectada i diversa.