Barcelona llança 'Barcelona Social', la nova app per simplificar els tràmits amb els serveis socials
La nova eina, disponible com a aplicació mòbil i web, està adreçada als 93.000 usuaris actuals del servei i busca modernitzar l'atenció, reduir la burocràcia i facilitar la comunicació amb els professionals. S'han habilitat 42 punts de suport a la ciutat per assistir en el seu ús.
L'Ajuntament de Barcelona ha presentat aquest dilluns la nova aplicació mòbil i plataforma web 'Barcelona Social', una eina dissenyada per fer més "fàcil i senzill" l'accés i la gestió dels serveis socials municipals. La iniciativa, presentada per la tinenta d'alcaldia de Drets Socials, Raquel Gil, té com a objectiu principal modernitzar l'atenció a la ciutadania, simplificar la burocràcia i millorar la relació entre els usuaris i l'administració. La plataforma està adreçada als prop de 93.000 barcelonins que actualment utilitzen aquests serveis.
Què és i com funciona 'Barcelona Social'?
La plataforma 'Barcelona Social' no és un canal per sol·licitar noves prestacions, sinó una eina de gestió per a aquells que ja són usuaris dels serveis socials. El seu propòsit és agilitzar els tràmits posteriors a la concessió d'un ajut. A través de l'aplicació mòbil o del portal web, els ciutadans poden interactuar de forma més ràpida, directa i segura amb l'administració. Entre les seves funcionalitats clau hi ha la gestió de cites, la possibilitat d'enviar i rebre documents de forma telemàtica sense necessitat de desplaçaments, i un sistema de missatgeria per comunicar-se amb els professionals de referència. L'eina està disponible tant per a telèfons mòbils com per a ordinadors, buscant oferir la màxima flexibilitat als seus usuaris.
Objectius: Simplificació i Modernització
Durant la presentació, la tinenta d'alcaldia Raquel Gil, que també presideix Barcelona Activa, va emmarcar el llançament en el compromís del consistori per la "modernització" dels serveis públics. Juntament amb la comissionada d'Acció Social, Sonia Fuertes, va explicar que l'objectiu és "simplificar la burocràcia" de manera significativa. Segons Gil, aquesta eina permetrà "millorar no només l'atenció a la ciutadania, que és l'objectiu principal, sinó també millorar la feina dels professionals del servei públic". En digitalitzar part de la gestió, es busca que els veïns tinguin una relació més fluida i menys feixuga amb l'administració municipal, evitant cues i desplaçaments innecessaris.
Una Xarxa de Suport per Combatre la Bretxa Digital
Conscient que la digitalització pot suposar una barrera per a alguns col·lectius, l'Ajuntament ha desplegat simultàniament una xarxa de 42 punts de suport presencial distribuïts per tota la ciutat. En aquests espais, personal qualificat ajudarà els usuaris a descarregar, instal·lar i aprendre a utilitzar l'aplicació 'Barcelona Social'. Raquel Gil ha destacat que l'aplicació està "preparada perquè tothom la pugui utilitzar". A més, el personal d'aquests punts de suport ha estat contractat a través dels Projectes Integrals de Contractació (PIC) de Barcelona Activa, una iniciativa que fomenta l'ocupació entre persones a l'atur i amb dificultats per trobar feina, afegint un component social al mateix desplegament de l'eina.
Context: La Digitalització dels Serveis Municipals
Des del Diari de Barcelona, observem que el llançament de 'Barcelona Social' s'inscriu en una estratègia més àmplia de digitalització dels serveis públics que l'Ajuntament està impulsant en els darrers anys. Segons ha assenyalat la mateixa tinenta d'alcaldia, aquesta innovació segueix la línia de projectes ja implementats en altres àmbits, com el de l'habitatge, a través de l'Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT). La gestió d'una base de 93.000 usuaris de serveis socials representa un desafiament logístic considerable, i l'adopció d'eines tecnològiques busca optimitzar recursos i millorar l'eficiència de l'atenció en una àrea especialment sensible per a la ciutadania.
Un Impuls per als Professionals del Sector
La nova eina no només beneficia els usuaris, sinó que també està pensada per optimitzar la feina dels professionals dels serveis socials. En automatitzar i simplificar una part important de les gestions administratives, com la concertació de cites o l'intercanvi de documentació, la plataforma allibera temps valuós per al personal municipal. Segons va explicar Raquel Gil, això permetrà que els treballadors socials dediquin més hores a tasques de "seguiment, acompanyament i de treball social", funcions que constitueixen el nucli de la seva tasca i que aporten un major valor a l'atenció que reben les persones en situació de vulnerabilitat.
FAQ
Preguntes freqüents
Què és la nova app 'Barcelona Social'?
És una aplicació mòbil i una plataforma web creada per l'Ajuntament de Barcelona perquè els ciutadans puguin gestionar els seus tràmits amb els serveis socials de forma més fàcil i senzilla. Permet consultar cites, enviar documents i comunicar-se amb els professionals sense necessitat de desplaçaments.
Qui pot fer servir l'app 'Barcelona Social'?
L'aplicació està dissenyada per als aproximadament 93.000 usuaris que actualment reben atenció dels serveis socials municipals a Barcelona. L'objectiu és que totes aquestes persones puguin utilitzar-la per simplificar la seva relació amb l'administració.
L'app serveix per sol·licitar nous ajuts socials?
No, l'aplicació no s'utilitza per concedir noves prestacions. La seva funció principal és facilitar la gestió dels ajuts i serveis un cop ja han estat aprovats, agilitzant la comunicació i els tràmits posteriors entre l'usuari i el professional assignat.
Què passa si no sé com utilitzar l'aplicació?
L'Ajuntament ha desplegat una xarxa de 42 punts de suport presencial per tota la ciutat. En aquests punts, personal qualificat ajudarà els ciutadans a instal·lar, configurar i aprendre a fer servir l'eina 'Barcelona Social' perquè ningú es quedi enrere per la bretxa digital.
Quins beneficis té 'Barcelona Social' per als treballadors socials?
L'eina digitalitza moltes de les tasques administratives, la qual cosa permet als professionals dels serveis socials disposar de més temps per dedicar-lo a tasques de seguiment, acompanyament i treball social directe amb els usuaris, millorant la qualitat de l'atenció.